Analista de suporte N1 - Campinas

Principais atividades:
Receber, registrar e triar os chamados abertos pelos clientes, resolver solicitações de nível 1: liberação de sites e de acessos, cadastro de equipamentos, ativação de licenças e emissão de relatórios de navegação. Acompanhar os chamados em andamento até o encerramento, mantendo o cliente informado, escalar para os níveis 2 e 3 com o contexto completo do que já foi verificado. Monitoramento: Acompanhar links, firewalls, switches e pontos de acesso pelo Zabbix e Grafana. Reconhecer, agrupar e classificar os alertas do dia, separando ruído de incidente real. Abrir chamado a partir do alerta quando houver impacto para o cliente. Rotina e registro : Elaborar o resumo diário da operação. Manter o registro dos atendimentos e a documentação de procedimentos atualizados
Requisitos:
Curso técnico ou superior em área de tecnologia, cursando ou concluído. Não exigimos formação concluída, vontade de trabalhar com redes e segurança, e disposição para aprender no dia a dia. Escrita clara. Registrar o atendimento de forma compreensível é metade do trabalho. Organização e atenção a detalhe em tarefa que se repete. Paciência para lidar com cliente que está esperando resposta. Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas durante o período de experiência. Experiência anterior, certificação e conhecimento prévio de rede são bem-vindos, mas não são requisito. A base técnica é construída aqui, com mentoria dos especialistas do time e pagamento das provas de certificação.
Condições:
Remuneração: R$ 3.500
Regime CLT efetivo
Vale-refeição, vale-transporte e
Plano de saúde e odontológico.
Híbrido depois do período de experiência: 3 dias no escritório em Campinas e 2 em home office.
Horário comercial, das 8h às 17h30, sem plantão.
Pagamento das provas de certificação: Fortinet NSE, Cisco CCNA e CCNP.

• Local de trabalho: Campinas, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
• Nível hierárquico: Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• conhecimento tecnico