Assistente de Relacionamento com o Cliente I

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo.

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui.

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚

/n

Ensino Superior em andamento em Administração e/ou áreas afins

Experiência com atendimento ao clientes;

Conhecimento com rotinas de atendimento de Operadora de Plano de Saúde

Pacote Office – Básico

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

/n

Recepcionar os beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio, garantindo um atendimento cordial e eficiente na recepção;

Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;

Atender e tratar adequadamente as solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento ao cliente;

Fornecer informações detalhadas aos beneficiários sobre contratos, produtos, serviços e diretrizes institucionais;

Comunicar negativas oficialmente aos clientes, conforme estabelecido nas Resoluções Normativas (RN) e nos contratos vigentes;

Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a processos de autorização e demais assuntos operacionais;

Identificar oportunidades de retenção e conversão em casos de solicitações de cancelamento do plano;

Seguir roteiros de atendimento nos multicanais, atuando de forma ativa ou receptiva;

Prestar suporte aos clientes, resolvendo problemas técnicos, burocráticos ou operacionais de forma eficaz;

Atuar na retenção e recuperação de clientes por meio de um atendimento qualificado e estratégico;

Orientar os clientes, direcionando-os à rede credenciada conforme suas necessidades;

Identificar demandas dos clientes e reportá-las ao supervisor para a devida tomada de decisão;

Enviar mensagens por e-mail ou SMS ao término do atendimento, utilizando a ferramenta de CRM;

Encaminhar atendimentos específicos para as áreas competentes, garantindo a resolução adequada das demandas;

Demonstrar habilidades de comunicação escrita e oral de forma clara e objetiva;

Aplicar técnicas de negociação e persuasão para um atendimento mais eficiente;

Atender os clientes com presteza e clareza, fornecendo informações e solucionando dúvidas de maneira assertiva;

Cumprir as metas estabelecidas, seguindo as normas da ANS, diretrizes de intercâmbio e a Lei do SAC;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, ROL, normas e resoluções da ANS, manual de intercâmbio, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.