Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura

Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas. 🧪

Ao unir o conhecimento em tecnologia 💻 com a vontade de construir vínculos profundos de compromisso e relacionamento 😄 com todos e todas ao nosso redor, consolidamos nossa marca como uma das mais renomadas do segmento no Brasil, além de fortalecermos nossa expansão para a América Latina com atuações na Argentina, Paraguai e Uruguai.

Com isso, crescemos cerca de 20% nos últimos dez anos consecutivos! 🚀

➜ Processamos cerca de 20% do volume de exames realizados no Brasil;

➔ 80% dos nossos clientes são creditados em algum programa de qualidade;

➔ Somamos mais de 46 milhões de atendimentos por ano processados em nossas soluções;

➔ São mais de 320 milhões de exames processados por ano nos sistemas Shift.

ESSE É O NOSSO #JEITOSHIFTDESER!

Estamos sediados em São José do Rio Preto (SP), mas temos equipes em home office por todo o Brasil! E, desde 2014, ocupamos um lugar no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pelo Great Place to Work (GPTW), e, recentemente, estamos entre os Lugares Incríveis Para Trabalhar, pela FIA/UOL. ⭐

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• Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico;
• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação;
• Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes;
• Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog;
• Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório;
• Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting;
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP.

Diferenciais:

• Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble;
• Inglês e/ou espanhol

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• Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura;
• Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance;
• Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade;
• Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes;
• Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes;
• Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua;
• Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas;
• Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação.