NSTech - Agente de Atendimento NIII – Onboarding

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!

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• Ensino Médio completo;
• Possuir habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, cadeira e ambiente sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar presencial no nosso escritório em Osasco sempre que requerido pela empresa/liderança;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil consultivo, paciente e orientado à solução;
• Facilidade para explicar processos e orientar usuários;
• Disponibilidade parar atuar em jornada segunda a sexta – 09h às 18h.

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Empresa de tecnologia especializada em soluções voltadas para logística e transporte, oferecendo ferramentas que apoiam transportadoras e embarcadores na gestão de processos, segurança, rastreabilidade e eficiência operacional.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimentos via voz e Microsoft Teams;
• Orientar clientes no uso dos sistemas e APP corporativo;
• Esclarecer funcionalidades, processos, fluxos e requisitos operacionais;
• Apoiar no envio de documentação e no entendimento das regras de uso;
• Tratar dúvidas relacionadas a cargas sensíveis (alto volume ou alto valor);
• Seguir normas de segurança aplicadas ao setor de transporte e logística;
• Registrar atendimentos, encaminhamentos e informações no sistema;
• Escalar demandas conforme fluxo de atendimento definido.

Desejáveis

• Experiência anterior em SAC, Suporte NIII, Help Desk ou atendimento técnico;
• Conhecimento do setor de logística ou transporte;
• Experiência com atendimento via Microsoft Teams.