Diretor(a) Sênior de Operações - Tecnologia e Serviços B2B
Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio;
Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos;
Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção;
Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia;
Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço;
Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico;
Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua;
Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia;
Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente;
Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação.
CLT
Experiência consolidada em posições de alta liderança de Operações;
Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B;
Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente;
Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização;
Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital;
Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços;
Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações;
Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance;
Vivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial.
Buscamos um(a) Diretor(a) Sênior de Operações para liderar uma estrutura operacional complexa em uma empresa de tecnologia com foco em serviços corporativos de alto valor agregado. A posição será responsável por garantir excelência operacional, escalabilidade e uma experiência diferenciada para clientes inseridos em mercados altamente exigentes.