Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente)

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente) e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições:

Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pós-venda, através de um dos nossos 3 canais de comunicação (e-mail, whatsapp e instagram).

Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.

Atribuições:

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;
• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;

Requisitos e qualificações:

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
• Conhecimento no pacote Office;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);

O que valorizamos em você:

• Proatividade, senso de urgência e organização;
• Resiliência em contextos de pressão;
• Paixão pelo cliente;
• Agilidade;

Jornada De Trabalho::

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).

Modelo/Local De Trabalho::

Híbrido | Ipanema - Rio de Janeiro/ RJ

Benefícios::

• Plano de saúde - Porto Seguro - sem custo;

• Plano Odontológico - Porto Seguro - sem custo;

• Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;

• Vale transporte — conforme a necessidade - depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);

• Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);

• Programa de desconto nos produtos Zerezes;

• On Happy (Desconto em viagens a lazer);

• Programa de premiação corporativo;

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!