ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE para cidade de Rio de Janeiro.

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

• Atender clientes por meio dos canais disponibilizados pelos marketplaces
• Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda
• Atender e acompanhar reclamações, buscando soluções de forma ágil e cordial
• Analisar ocorrências e identificar a origem dos problemas
• Acompanhar pedidos e situações de entrega, devolução, extravio, avaria ou divergência de produtos
• Realizar contato com as plataformas de marketplace por telefone e outros canais de atendimento
• Abrir, acompanhar e cobrar soluções para chamados e ocorrências
• Negociar com as plataformas situações em que a empresa foi prejudicada por falhas operacionais ou logísticas
• Reunir informações, evidências e documentos para comprovar cada ocorrência
• Solicitar ressarcimentos, ajustes e correções quando aplicável
• Acompanhar os casos até sua resolução, evitando que ocorrências fiquem sem retorno
• Registrar e organizar informações dos atendimentos e tratativas
• Priorizar demandas de acordo com urgência, impacto financeiro e prazo
• Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, estoque, expedição e e-commerce para solucionar problemas.

Requisitos

• Perfil que buscamos
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para conversar com clientes e empresas;
• Perfil resolutivo e proativo;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de analisar situações e identificar problemas;
• Facilidade para aprender sistemas e novas plataformas;
• Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Saber priorizar tarefas e administrar prazos;
• Segurança para realizar ligações e negociar soluções;
• Paciência e inteligência emocional para lidar com reclamações;
• Responsabilidade para acompanhar uma demanda até o fim;
• Curiosidade e vontade de entender como os processos funcionam;
• Bom raciocínio lógico;
• Facilidade com tecnologia.
• ⭐ Diferenciais
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de e-commerce ou marketplaces;
• Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas;
• Conhecimento de Excel/Google Planilhas;
• Experiência com SAC, pós-venda ou suporte;
• Facilidade para trabalhar com indicadores e informações;
• Experiência com resolução de problemas ou tratativas com plataformas.
• Ensino Técnico Incompleto / cursando
• Comunicativo e influente

Horário

• 8h as 15:00