Analista de Melhoria Contínua Pleno

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Garantir a governança, automação e evolução contínua das plataformas operacionais, construindo uma operação previsível, escalável e fortemente respaldada por métricas confiáveis.

Responsabilidades:

• Ser dono do processo e da configuração do CRM (HubSpot): automações, gatilhos, propriedades, criação de atividades, pipelines e as regras de negócio embutidas na ferramenta, incluindo o treinamento dos times que a usam no dia a dia;
• Desenhar, ajustar e medir as regras de distribuição de leads e cards entre as caixas e os times de conversão e Inside Sales;
• Configurar e provisionar Zendesk e os canais de WhatsApp em conjunto com o time de Operations Strategy, mantendo consistência entre atendimento e CRM;
• Conduzir discovery e análise de causa-raiz de problemas operacionais: mapear o processo atual (AS-IS), propor o processo futuro (TO-BE) e definir baseline e resultado esperado antes de qualquer construção;
• Traduzir problema operacional em requisito de negócio para o time de Data & AI, acompanhar a construção, dar o aceite e monitorar a sustentação depois da implantação;
• Medir o impacto antes e depois de cada mudança e revisar a confiabilidade dos números usados nas decisões da operação;
• Ser responsável por documentar processos e configurações com frequência e constância;
• Padronizar processos entre as subáreas de Operações e apoiar a adoção pelos líderes de cada área.
• Participar das frentes de unificação de dados de cliente (CDP) e das integrações entre CRM, atendimento e as bases analíticas.

Pré-requisitos:

• Mínimo de 2 anos de experiência na área de Operações com Melhoria Contínua;
• Experiência com parametrização de ferramentas de CRM (workflows, automações, propriedades customizadas, gestão de pipelines e qualidade de base);
• Experiência com mapeamento e redesenho de processos (AS-IS / TO-BE), com documentação e notação estruturada;
• Conhecimento básico em SQL;
• Experiência na construção e leitura de métricas e dashboards operacionais;
• Experiência no levantamento e escrita de requisitos do Negócio;
• Capacidade de elaboração de documentação técnica de processos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento sólido em Zendesk: administração, macros, gatilhos, provisionamento de agentes e canais;
• Conhecimento em Hubspot;
• Conhecimento em integrações de WhatsApp com plataformas de atendimento;
• Experiência com ferramentas de automação low-code (Zapier, Make, Pipefy ou equivalentes);
• Experiência com projetos de CDP (Customer Data Platform) ou de unificação de dados de cliente;
• Experiência com aplicação de IA no atendimento;
• Experiência prévia em seguros, fintech ou operações reguladas;
• Inglês para leitura de documentação técnica de produto.

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.