Analista de Suporte Sênior

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

/n

• Experiência sólida em Service Desk e Field Support.
• Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)
• Conhecimento prático em:

  • Sistemas operacionais Windows e macOS

  • Pacote Office / Google Workspace

  • Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)

  • VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)

  • Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)

  • Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência

• Vivência com gestão de acessos e identidade.
• Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.

• Diferenciais

  • Certificação ITIL Foundation ou equivalente

  • Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)

  • Experiência com fornecedores e contratos de suporte

/n

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.
• Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.
• Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.
• Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.
• Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.
• Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.
• Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.