ASSISTENTE DE OUVIDORIA

A EPR é uma plataforma de investimentos em concessões de rodovias e mobilidade. Nosso propósito é prestação de serviços de excelência aos usuários, administração e realização de investimentos consistentes para modernização e manutenção das rodovias concedidas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das regiões que atuamos. A empresa é a consolidação da parceria entre a Equipav, com mais de 60 anos de experiência em infraestrutura, e a Perfin, gestora de fundos de investimentos em infraestrutura. Administramos sete concessões de rodovias no estado de Minas Gerais e Paraná. A EPR Triângulo, a EPR Sul de Minas, a EPR Vias do Café e a EPR Via Mineira operam no estado mineiro e a EPR Litoral Pioneiro, EPR Iguaçu e EPR Paraná em rodovias paranaenses. Descrição da vaga Atender, registrar e acompanhar manifestações recebidas pelos canais de ouvidoria da EPR, por meio de escuta qualificada, registro correto e tratamento junto às áreas competentes, promovendo transparência, ética e valorização do usuário e colaborador. Responsabilidades e atribuições Registrar e classificar manifestações no sistema da Ouvidoria (reclamações, denúncias, sugestões, elogios). Garantir o fluxo de apuração e resposta dentro dos prazos estabelecidos (internos e da ANTT) Apoiar a interlocução entre usuários e áreas internas para resolução de manifestações. Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho. Manter organização documental e evidências dos processos de resposta. Apoiar campanhas de comunicação da Ouvidoria e canais de escuta ativa. Zelar pela confidencialidade e imparcialidade no tratamento das informações. Atender às exigências da ANTT no que se refere ao atendimento ao usuário da concessão. Requisitos e qualificações Obrigatório: Ensino Médio Completo Obrigatório: 6 meses com atendimento ao público ou canais institucionais Obrigatório: Pacote Office, atendimento ao cliente, digitação Requisitos desejáveis Desejável: Técnico ou cursando Superior em Administração, Serviço Social, Comunicação. Desejável: 1 ano em Ouvidoria ou SAC Benefícios Assistência Médica Unimed – Cuidando da sua saúde. Assistência Odontológica Unimed – Cuidando do seu sorriso com a qualidade Unimed. ️ Wellhub (Gympass) – Valorizamos o seu bem-estar! ️ Seguro de Vida – Mais segurança para você e sua família. Cartão Flash – Flexibilidade para usar como Alimentação ou Refeição. (R$685,11) PPR – Participação nos Resultados – Reconhecimento pelo seu esforço. Licença Maternidade e Paternidade Estendida – Mais tempo para cuidar de quem mais importa.