Assistente Administrativo de Atendimento (Chat, Voz eE-mail)

Confidencial

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Será legal se você tiver:

• Ensino Médio completo (desejável Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos ou áreas afins).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte multicanal (voz/telefonia, chat e e-mail).
• Excelente comunicação verbal e escrita (domínio da norma culta, clareza, coesão e boa argumentação).
• Conhecimento intermediário do Pacote Office / Google Workspace (especialmente planilhas e e-mail).
• Habilidade com digitação rápida e facilidade para navegar em múltiplos sistemas simultaneamente.
• Vivência com sistemas de chamados/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Blip ou similares).
• Experiência no segmento de [Varejo / E-commerce / Serviços].
• Habilidade em negociação e contorno de situações críticas/reclamações.

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Como será seu dia a dia

• Realizar atendimento receptivo e/ou ativo a clientes internos e externos através de canais multicanal (telefone/voz, chat online e e-mail), prezando pela empatia, clareza e cordialidade;
  
• Prestar suporte resolutivo a dúvidas, solicitações, esclarecimento de procedimentos, orientações de serviços e acompanhamento de chamados;
• Registrar e atualizar minuciosamente todos os atendimentos e históricos no sistema de CRM / Helpdesk, garantindo a integridade dos dados operacionais;
• Executar rotinas administrativas de apoio à operação (emissão de relatórios simples, triagem de pendências, conferência e tabulação de dados).
• Acompanhar e atuar no cumprimento das métricas e indicadores de qualidade (SLA, TMA, TME, CSAT/NPS e resolutividade no primeiro contato).
• Identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e processos da equipe.