Analista de Customer Service Sr

Em 1983, nascemos com a missão de desenvolver um produto capaz de suprir as necessidades nutricionais de pacientes com déficit alimentar. Mas rapidamente fomos além: atletas e fisiculturistas de São Paulo descobriram os benefícios do nosso primeiro suplemento e ajudaram a transformar nosso sonho em realidade — sermos a primeira empresa 100% brasileira especializada em nutrição esportiva.

De lá pra cá, evoluímos muito. Hoje, somos mais de 900 pessoas apaixonadas por performance e bem-estar, trabalhando todos os dias para entregar ao consumidor inovação, tecnologia e a melhor experiência em nutrição esportiva.

O Grupo BRG reúne três marcas que inspiram, educam e transformam:

• Integralmedica – qualidade e variedade para quem busca melhorar seu desempenho nos treinos, da corrida à musculação.
• Darkness – performance extrema para quem vive cada treino no limite.
• Nutrify – saúde, equilíbrio e suplementos de alto valor nutricional, livres de aditivos artificiais.

Nos tornamos referência na América Latina e conquistamos um marco histórico: somos apresentadores e patrocinadores oficiais do Mr. Olympia, o maior campeonato de fisiculturismo do mundo — um feito inédito para uma marca brasileira.

Somos guiados por um propósito claro: Promover Saúde, Performance e Bem-Estar para motivar pessoas a alcançarem seus objetivos. E isso só é possível porque vivemos, todos os dias, nossos cinco valores da Área V:

• Atitude de Dono

• Resultados

• Espírito de Corpo

• Assertividade

• Vida Humana

Logos das marcas que integram o Grupo

/n

• Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de BI;
• Vivência com CRM e plataformas B2B;
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Boa comunicação e relacionamento com diferentes áreas da organização.

Será considerado um diferencial

• Pós-graduação em andamento;
• Experiência em ambientes de alta complexidade operacional;
• Vivência com projetos de melhoria da jornada do cliente e transformação de processos.

/n

Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, buscando excelência na experiência e no nível de serviço;

Atuar de forma consultiva e proativa na identificação de necessidades, riscos e oportunidades relacionadas à jornada do cliente;

Acompanhar e analisar indicadores e informações da operação de Customer Service;

Atuar em conjunto com as áreas de Vendas, Logística e Financeiro na resolução de demandas e melhoria da experiência dos clientes;

Identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização dos processos de atendimento;

Contribuir para a transformação do Customer Service, fortalecendo uma atuação mais analítica e menos operacional;

Atuar com autonomia na condução das demandas e apoiar tecnicamente profissionais menos experientes da equipe.