ANALISTA DE PÓS-VENDAS JUNIOR
A operadora ideal para o seu negócio crescer mais
A Net Turbo Telecom há 18 anos atua 100% focada no mercado corporativo para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura para todos as verticais empresariais – Corporativo, ISP, Governo e Wholesale. Nosso DNA é realizar parcerias verdadeiras com nossos clientes mediante soluções que geram valor e façam a diferença no dia a dia, fundado nos pilares de atendimento exclusivo, personalização e qualidade verdadeira no que entregamos.
Atendimento Humanizado 24x7
As equipes de atendimento são 100% próprias, pró ativas e preparadas para o exigente mercado corporativo e capacitadas continuamente para entregar o melhor atendimento exclusivo, personalizado e na velocidade que a sua empresa necessita.
O suporte técnico que entende a linguagem do seu negócio
Time 100% técnico capacitado para intervir no momento chamado na zona do problema, equipe de prontidão, focados numa rede com pouca intervenção para rapidamente atuar no foco do problema e da necessidade, o que faz com que a rapidez seja o ponto forte!
/n
- Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil proativo e colaborativo;
- Facilidade para lidar com diferentes demandas;
- Conhecimento básico em Pacote Office.
Será um diferencial
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Vivência em rotinas administrativas ou de suporte;
- Experiência em empresas de Telecom ou Tecnologia;
- Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento ou ferramentas de gestão de chamados.
/n
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis;
- Receber, registrar e direcionar solicitações para as áreas responsáveis;
- Acompanhar demandas e realizar follow-up até a conclusão;
- Manter os clientes atualizados sobre o andamento das solicitações;
- Apoiar na tratativa de dúvidas, solicitações e ocorrências do dia a dia;
- Interagir com áreas internas como Comercial, Financeiro, Suporte Técnico e Operações para apoiar a resolução das demandas;
- Apoiar o controle e acompanhamento de prazos e atendimentos;
- Manter informações e registros atualizados nos sistemas internos;
- Identificar situações que necessitem de apoio ou escalonamento para a liderança;
- Apoiar a equipe em atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento;
- Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.