Analista de Sucesso do Cliente | Jornada

A +A Educação é uma edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Está presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 3,5 milhões de alunos.

Atende integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação. Para os alunos e professores, proporciona uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

· Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.

· Temos uma sede moderna e inteligente, com espaços colaborativos, jardim e cafeteria.

· Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.

· Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado

· Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia?

💻 Acesse: maisaedu-tech.gupy.io/

Quer encontrar vagas no nosso time Comercial?

💻 Acesse: maisaedu-sales.gupy.io/

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•Experiência com construção e análise de jornadas do cliente, com foco em retenção e engajamento;

•Visão analítica, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em ações práticas;

•Excel intermediário para análise e tratamento de dados;

•Experiência com pesquisas de satisfação (CSAT, NPS);

•Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM.

Diferenciais:

•Experiência na área educacional;

•Experiência com produtos na área da saúde;

•Conhecimento em metodologias ágeis.

Soft Skills:

•Raciocínio lógico e visão sistêmica para compreender e estruturar jornadas complexas de forma integrada;

•Capacidade analítica e proatividade para identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções com autonomia;

•Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal para articulação entre diferentes áreas;

•Organização e atenção aos detalhes, garantindo consistência nas análises e nas estratégias propostas.

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• Desenvolver e evoluir a estratégia de jornada do usuário, com foco em retenção e engajamento;
• Criar e estruturar estratégias de comunicação com o usuário final, alinhadas aos objetivos do negócio;
• Acompanhar e analisar métricas de retenção e desempenho, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights estratégicos;
• Apoiar o time de Produto na viabilização de melhorias, em parceria com o time de Dados na criação e refinamento de segmentações de usuários;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e suporte às operações.