ANALISTA SUPORTE TÉCNICO TI SR

Transformar faz parte da essência humana.

Todo processo de evolução é movido pela mudança. Sem mudança não há transformação. Para isso, nós agimos. Temos orgulho de transformar diariamente o lixo em matéria-prima e energia renovável.

Somos uma empresa brasileira pioneira no processo de valorização de resíduos, buscando o desenvolvimento sustentável da sociedade e da economia.

Proteger o planeta é cuidar das futuras gerações!

Acreditamos na relação circular das pessoas com o mundo e o meio ambiente, por isso, atuamos entregando inovação, tecnologia e recursos para o desenvolvimento de negócios sustentáveis em diferentes cadeias de produção e consumo. Onde muitos veem problemas, nós vemos solução.

Onde os demais veem prejuízo, nós vemos potencial. E onde a maioria vê apenas o presente, nós vemos o futuro!

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Escolaridade mínima:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informações ou áreas correlatas.

Competências técnicas:

• Sistemas Operacionais Windows Server e Linux; pacote Microsoft e ferramentas de colaboração; redes LAN/WAN, firewall, VPN e segurança de rede; ferramentas de monitoramento, administração de AD, Office, Exchange; conhecimento em ITIL, práticas de gestão de incidentes e mudanças; scripts e automações (Power Shell, Python) é um diferencial, Certificações como Microsoft, Cisco, ITIL também são diferenciais.

Perfil comportamental:

• Raciocínio analítico e visão sistêmica; proatividade e senso de urgência; boa comunicação e orientação ao cliente interno; capacidade de trabalhar sob pressão e administração de prioridades; comprometimento com resultados e melhoria contínua; liderança técnica e trabalho em equipe; organização e atenção a detalhes; proatividade e busca por atualização constante, facilidade relacionamento com usuários, fornecedores e prestadores der serviços de TI para suporte e aquisição de equipamentos; interação com todas as áreas da empresa para suporte aos usuários nos diferentes níveis hierárquicos da organização.

Experiência prévia:

• Experiência mínima de 05 anos em suporte técnico de TI, help desk ou service desk e ambientes de TI corporativos.

Equipes e vinculação hierárquica:

• Reporta-se ao Supervisor Suporte Técnico TI.

Condições específicas:

• Atua em ambiente de escritório, podendo realizar eventuais deslocamentos para unidades operacionais para prestar suporte aos usuários, porém sem exposições a riscos e condições insalubres no exercício de suas atividades.

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• Prestar suporte técnico de nível avançado a usuários internos, solucionando problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos;
• Monitorar e administrar servidores, storages, sistemas operacionais (Windows/Linux) e serviços de rede (DNS, DHCP, AD, VPN, etc);
• Analisar e resolver incidentes críticos, atuando como ponto de escalonamento técnico para a equipe de suporte;
• Administrar e documentar chamados, garantindo cumprimento de SLA’s e qualidade nos atendimentos;
• Implementar e manter políticas de segurança da informação, backup e controle de acesso;
• Apoiar projetos de atualização tecnológica, migração de sistemas e implantação de novas soluções de TI;
• Realizar diagnósticos preventivos e propor melhorias em infraestrutura e processos de suporte;
• Treinar e orientar os demais profissionais da sua equipe de trabalho que realizam atendimento técnico aos usuários da companhia;
• Produzir e manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos operacionais.
• Acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos de TI, validando inventário e controle de ativos;
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e backup

DESCRIÇÃO DETALHADA (principais responsabilidades):

• Cumprir políticas, procedimentos e padrões estabelecidos pelo sistema de gestão específico, utilizando equipamentos preventivos, observando normas e procedimentos regulamentares, reportando desvios e propondo correções de atos inseguros, de modo a contribuir para a implementação e manutenção dos preceitos normativos, legais e atos que regem o *SGI;
• Participar dos eventos internos, campanhas, treinamentos ligados ao *SGI;
• Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação e solicitação de seu superior imediato.