COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - JOAO PESSOA

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

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Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.

Principais Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.
• Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.
• Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.
• Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.
• Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.
• Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.
• Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.
• Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.
• Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.
• Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.
• Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.
• Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.

Experiências Desejadas

• Experiência sólida em redes GPON e FTTH.
• Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.
• Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.
• Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.
• Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.
• Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.
• Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.
• Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis

• Arquitetura GPON e FTTH.
• Redes de fibra óptica e transmissão.
• Protocolos de comunicação e redes IP.
• Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.
• Ferramentas de monitoramento de rede.
• Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).
• Pacote Office, especialmente Excel e Power BI.
• Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.
• Normas de segurança para trabalhos em campo.

Qualificações

• Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.
• CNH categoria B.
• Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Capacidade de tomada de decisão sob pressão.
• Planejamento e organização.
• Visão analítica e orientação para resultados.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco na qualidade e satisfação do cliente.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.