Analista de Qualidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade e Treinamento para atuar no desenvolvimento das equipes, acompanhamento da qualidade dos atendimentos e melhoria contínua dos processos operacionais.

O profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria, transformar indicadores e ocorrências em ações práticas e contribuir diretamente para o desenvolvimento e a performance das equipes.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias periódicas dos atendimentos da Central, avaliando a qualidade e aderência aos procedimentos.
• Aplicar feedbacks individuais e acompanhar a evolução dos colaboradores.
• Elaborar e conduzir treinamentos de integração, reciclagem e desenvolvimento contínuo.
• Desenvolver materiais de apoio, procedimentos, apresentações e conteúdos de treinamento.
• Promover reciclagens periódicas com base nas oportunidades identificadas nas monitorias.
• Conduzir calibrações junto às lideranças operacionais, garantindo alinhamento dos critérios de qualidade.
• Elaborar e acompanhar planos de ação com base em indicadores, monitorias e reclamações.
• Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho operacional, identificando oportunidades de melhoria.
• Identificar causas-raiz de falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
• Transformar ocorrências, desvios e reclamações em oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para as equipes.
• Apoiar líderes e supervisores no desenvolvimento dos colaboradores e na melhoria da performance operacional.
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos de qualidade, treinamento e desempenho.
• Atuar em parceria com as lideranças para fortalecer a cultura de qualidade, desenvolvimento e melhoria contínua.

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Experiência anterior em Qualidade, Treinamento, Desenvolvimento ou áreas correlatas.
• Vivência em operações de atendimento, Call Center, SAC, Central de Monitoramento ou Portaria Remota.
• Experiência com monitoria de atendimentos e aplicação de feedbacks.
• Facilidade para ministrar treinamentos presenciais e on-line.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados.
• Capacidade de influenciar, desenvolver e engajar equipes.
• Conhecimento em indicadores operacionais e elaboração de planos de ação.

Será considerado um diferencial

• Experiência em operações de alto volume de atendimento.
• Conhecimento em metodologias de Qualidade e Melhoria Contínua.
• Vivência em ambientes com foco em desenvolvimento de pessoas e performance operacional.
• Experiência com análise de indicadores e construção de planos de ação.

Benefícios

• Vale-Refeição.
• Vale-Transporte ou auxílio combustível;
• Assistência médica (com 40% subsidiado pela empresa) após o período de experiência, conforme política vigente.
• Seguro de Vida em grupo.
• TotalPass.
• Convênio SESC.

Informações da vaga

Regime de contratação: CLT – Efetivo
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Salário: R$ 2.800,00