Analista de Planejamento Estratégico

Principais Atividades
Realizar estudos de dimensionamento e capacity planning da operação de cobrança.
Elaborar e acompanhar forecast de volume, produtividade e resultados.
Monitorar indicadores operacionais (TMA, CPC, produtividade, aderência, absenteísmo, PA utilizada, nível de serviço e recuperação).
Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento dos resultados.
Analisar desvios operacionais e propor planos de ação para otimização da performance.
Apoiar a gestão na definição de estratégias de discagem, mailing e distribuição de carteiras.
Atuar em conjunto com as áreas de Operações, MIS, Control Desk e Tecnologia.
Realizar análises de tendências e projeções de resultados.
Acompanhar o desempenho de campanhas e estratégias de cobrança.
Automatizar controles e relatórios utilizando ferramentas de análise de dados.
Participar de projetos de melhoria contínua e eficiência operacional.
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência em Planejamento de Call Center, preferencialmente em operações de cobrança.
Conhecimento em dimensionamento, forecast e indicadores operacionais.
Excel avançado.
Conhecimento intermediário ou avançado em SQL.
Experiência com ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).
Conhecimento em discadores, CRM e plataformas de atendimento será um diferencial.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• CRM
• Power bi
• Microsoft Excel
• SQL Server