Líder de Atendimento - SAC

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) Líder de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cliente da loja, garantindo a excelência no atendimento, a correta execução dos processos do setor e o alcance dos resultados relacionados ao Cartão Confiança e seus produtos.

Este profissional será responsável por acompanhar a rotina operacional do SAC, desenvolver a equipe, monitorar indicadores de desempenho e assegurar uma experiência positiva aos clientes, contribuindo para a fidelização e os resultados da unidade.

Principais atribuições:

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe de SAC da loja;
• Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes;
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, trocas, devoluções e demais demandas do setor;
• Acompanhar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e orientações contínuas;
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e desempenho da equipe;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa;
• Acompanhar diariamente os resultados e metas de adesão ao Cartão Confiança e seus produtos;
• Desenvolver ações para potencializar os resultados comerciais da área;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com liderança de equipes no varejo;
• Vivência com atendimento ao cliente e gestão de indicadores;
• Experiência com metas comerciais e vendas de produtos financeiros será um diferencial;
• Conhecimento em pacote Office.

Benefícios:

1. Serviço de Alimentação (café da manhã e refeição) no Local
2. Vale Transporte
3. Assistência Médica e Odontológica
4. Seguro de Vida
5. Desconto de 10% em todas a compras
6. Convênio com Faculdades
7. TotalPass

Jornada de trabalho e carga horária:

• Escala de Varejo 6x1 - Das 11:30 às 20:00