Octadesk | Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Implantação | Híbrido

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

A área de Customer Success da Octadesk é o motor de retenção e crescimento da nossa operação. Como Analista Sênior focado em Implantação, você atuará no momento mais crítico da jornada do cliente: a transição do contrato para o go-live. Fará parte de um time que une consultoria de negócios e profundidade técnica para garantir que grandes operações tirem o máximo valor da nossa plataforma desde o primeiro dia.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Liderar reuniões de Kickoff Técnico e Desenho de Solução com clientes de operações estruturadas;
• Configurar e parametrizar canais de atendimento (WhatsApp Business API, Webchat, Instagram, etc.);
• Construir e validar fluxos de bot avançados e automações de atendimento;
• Conduzir validações técnicas de integrações via API REST e Webhooks (testes de endpoint e payload);
• Ministrar treinamentos consultivos para administradores e gestores das contas;
• Gerenciar o cronograma de implantação (SLA/Milestones) e realizar o handoff estruturado para o time de CS;
• Colaborar com Produto e Engenharia no diagnóstico de gargalos técnicos e melhoria de playbooks.

✨ O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Esperamos que você possua:

• Sólida experiência em implantação (onboarding), suporte técnico avançado ou CS em empresas SaaS B2B;
• Domínio técnico sobre o funcionamento de integrações via API REST e Webhooks;
• Visão lógica apurada para desenho de processos e fluxos de automação;
• Experiência em gestão de projetos e condução de reuniões com stakeholders técnicos e de negócio;
• Autonomia para validar chamadas HTTP e diagnosticar problemas de integração sem dependência constante de
  engenharia.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento profundo das políticas e migrações de WhatsApp Business API (Meta);
• Noções de lógica de programação (JavaScript, Python) ou consultas SQL;
• Certificações em Gestão de Projetos (Scrum, Kanban, PMP) ou Sales/Inbound Ops.

Benefícios para a sua jornada:

● Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

● Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

● Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.