Pessoa Analista de Operações - Bilingue

Resumo: Buscamos uma Pessoa Analista de Operações - Bilingue que irá atuar num cliente do segmento financeiro da Ideen. Essa pessoa será responsável por toda jornada operacional dos clientes, envolvendo detalhamento de fluxos, treinamentos operacionais e técnicos, acompanhamento dos indicadores, documentação e melhorias de processos.

Responsabilidades

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
• Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
• Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar causas raiz.
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
• Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente.
• Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares.
• Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x por semana), na Paulista – São Paulo

Diferencial

• Conhecimento técnico incluindo uso de duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, layouts e integração.
• Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
• Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
• Conhecimento avançado em SQL.
• Conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.

Informações da Empresa

Na Ideen unimos tecnologia e estratégia para transformar desafios complexos em soluções que geram impacto real para grandes empresas.

Somos um time movido por inovação, estratégia e resultados.

Se busca um ambiente com autonomia, desafios relevantes e oportunidades reais de crescimento, a Ideen pode ser o próximo passo da sua jornada.