Analista de Atendimento e Suporte Site Modelo Hibrido - SP

DESCRIÇÃO DA EMPRESA Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILI DADES: Atender clientes novos e recorrentes, compreendendo demandas, prazos e objetivos e propondo soluções adequadas Atuar como ponte entre cliente e equipe, garantindo que a informação flua nos dois sentidos sem ruído Participar de reuniões de alinhamento para captar demandas, necessidades e informações dos clientes Transformar tudo o que surge nos contatos com o cliente em tarefas claras no ClickUp (ou ferramenta similar), com responsável, prazo, prioridade e status definidos Manter o sistema de gestão sempre atualizado, acompanhando prazos, cobranças, revisões e conclusões, e encerrando as tarefas quando de fato finalizadas Manter contato regular com o cliente pelo WhatsApp e demais canais oficiais Verificar e solicitar ao cliente os materiais e acessos necessários para a execução Acompanhar ativamente o andamento das tarefas, antecipando pendências e atrasos antes que virem problema na entrega Orientar o cliente sobre as etapas do trabalho, aprovações e próximos passos, intervindo quando houver dúvida ou desvio no fluxo Garantir e registrar as aprovações do cliente Registrar atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno Apresentar os relatórios de desempenho ao cliente Zelar pela retenção, percebendo cedo sinais de insatisfação Respeitar os prazos de resposta combinados com o cliente (SLA) Treinar clientes no uso das plataformas de gerenciamento de conteúdo dos sites, quando for o caso Executar outras atividades correlatas REQUISITOS: Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site. Familiaidader com ferramentas de gestão: Trello, Asana, ClickUP, Operand. DIFERENCIAIS DA EMPRESA: Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Integrarh consultoria

Atua com recrutamento e seleção.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(FC)