Analista de Suporte Pleno l Brasília
Mamtech Tecnologia • Brasília, Distrito Federal, Brasil
Há 17 dias
Descrição da vaga
🚀 Venha fazer parte da Mamtech Tecnologia!
Estamos em constante crescimento e buscamos pessoas talentosas e apaixonadas por inovação para se juntar ao nosso time.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, desafios que impulsionam o desenvolvimento profissional e a oportunidade de construir soluções que fazem a diferença.
👉 Se você procura evoluir na carreira e trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas e tecnologia, a Mamtech é o lugar certo para você!
💡 Candidate-se e venha transformar o futuro com a gente.
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✅ Requisitos e qualificações
🎓 Formação
- Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
💻 Conhecimentos técnicos
- Sistemas operacionais Windows e Linux.
- Redes TCP/IP.
- Pacote Office / Microsoft 365.
- Hardware e manutenção de computadores.
- Noções de segurança da informação e backup.
- Conhecimentos em redes Wi-Fi.
🧠 Competências comportamentais
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
- Organização e capacidade de gestão de chamados.
- Facilidade para trabalho em equipe.
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.
⭐ Diferenciais
- Conhecimento em Active Directory.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
- Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.
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🚀 Responsabilidades e atribuições
- Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
- Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
- Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
- Participar de sala de conferência;
- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
- Validar solução da falha com o cliente;