ANALISTA FIELD SERVICE (VIP) - MORUMBI

Confidencial • São Paulo, São Paulo, BR

Há 15 dias

Descrição da vaga

Atividades:
Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.
Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.
Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).
Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.
Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.
Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.
Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários.
Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.
Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).
Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.
Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.
Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)
Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.
Sistema operacional Windows (desktop e laptop) e pacote Microsoft Office.
Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.
Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).
Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).
Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).
Rede básica (diagnóstico de conectividade, VPN, apoio a troubleshooting).
Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).
Suporte a salas de reunião e videoconferência.
Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Cursos e Certificações Desejáveis
ITIL 4 Foundation (forte diferencial).
Certificações Microsoft:
MD-102 (Endpoint Administrator)
MS-900 (Microsoft 365 Fundamentals)
Cursos técnicos em:
Manutenção de hardware
Redes (TCP/IP – básico/intermediário)
Sistemas operacionais Windows
Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista

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