Coordenadora de Unidade | Experiência Premium & Atendimento de Luxo
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes.
Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência.
É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados.
Principais responsabilidades
Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento;
Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL;
Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora;
Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional;
Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade;
Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade;
Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais;
Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe;
Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas;
Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes;
Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca;
Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura.
O que buscamos
Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações;
Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência;
Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente;
Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes;
Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes;
Experiência com indicadores e acompanhamento de performance;
Perfil hands-on, com capacidade de liderar pelo exemplo.
Benefícios
Vale Alimentação
Vale Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
TotalPass
Day Off de aniversário
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos