Supervisor(a) de Atendimento - Flytour Consolidadora - BeFly
Somos a Flytour Consolidadora , uma das principais consolidadoras de turismo no Brasil, parte do ecossistema BeFly . Distribuímos passagens aéreas para mais de 60 companhias nacionais e internacionais, atendendo aproximadamente 6 mil agências de viagens. Quer conhecer mais do mercado de turismo? Venha voar mais alto com a gente! Confira As Principais Atividades Desta Vaga Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros). Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial. Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes. Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas. Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos. Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas. Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções. Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência. Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você: Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas). Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e gestão de crises. Conhecimento dos sistemas GDS (Sabre, Amadeus, Galileu), portais das companhias aéreas e NDC. Habilidade para lidar com pressão e tomar decisões rápidas. Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa). Inglês intermediário (capacidade de se comunicar com companhias aéreas, especialmente em finais de semana, quando o suporte ocorre majoritariamente em inglês). Quais os benefícios de ser BeFlyer? VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem. Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção. Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com comparticipação. Seguro de vida | Sem custo para o colaborador. Assistência odontológica | OdontoPrev. Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física. Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário. Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila. Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional. Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores. Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras. BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores. E muito mais! Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu! A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito. Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo. Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar. Clique aqui e explore o universo BeFly.