COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - Recife (VAGA EXCLUSIVA PARAMULHERES)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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Requisitos Desejáveis:

• Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Logística, Telecomunicações, Eletrotécnica ou áreas correlatas.
• Gestão de operações e logística.
• Gestão de suprimentos e controle de estoque.
• Indicadores de desempenho (KPIs).
• Planejamento operacional.
• Excel avançado e sistemas de gestão (ERP).
• Experiência em coordenação de equipes operacionais.
• Vivência em logística, controle de frota e gestão de suprimentos.
• Experiência com gestão de indicadores, orçamento e controle de custos.
• Experiência em suporte operacional com interface entre áreas administrativas, financeiras e operacionais.
• Vivência com planejamento financeiro, controle orçamentário e gestão de despesas.
• Capacidade de acompanhar indicadores financeiros, realizar análises de desempenho e propor ações para otimização de custos.
• Conhecimento em gestão de contratos, requisições de compras e controle de pagamentos será considerado um diferencial.
• Conhecimento em processos financeiros, controles financeiros e análise de custos.

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• Coordenar e supervisionar as atividades de suporte às operações, garantindo o atendimento das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Planejar, coordenar e controlar a movimentação de materiais, equipamentos e recursos operacionais.
• Assegurar a distribuição eficiente de materiais para as equipes de campo e unidades operacionais.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à produtividade, qualidade e otimização de recursos.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas internas da empresa.
• Coordenar o controle e a utilização da frota de veículos da empresa.
• Monitorar indicadores de desempenho da frota, como consumo de combustível, manutenção, disponibilidade e produtividade.
• Realizar análises de consumo e identificar oportunidades de redução de custos.
• Vivência com planejamento financeiro, controle orçamentário e gestão de despesas.
• Conhecimento em processos financeiros, controles financeiros e análise de custos.