SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.

Com 40 anos de experiência, a TecBan é uma empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema econômico do País mais eficiente e ampliar a inclusão financeira das pessoas. Somente na última década, investiu mais de R$ 4 bilhões em produtos e serviços que impactam todas as classes sociais e perfis de público, por todo o Brasil.

Líder mundial em rede independente de caixas eletrônicos, é dona e gestora do Banco24Horas, somando mais de 2,1 bilhões de transações ao ano em seus mais de 24 mil caixas eletrônicos distribuídos em mais de 1 mil cidades do País. A marca está presente na vida de 152 milhões de brasileiros e proporciona acesso a mais de 90 serviços financeiros e não financeiros aos clientes de mais de 150 instituições, levando desenvolvimento econômico e movimentando 5% do PIB. O Banco24Horas oferece também soluções móveis e business to business, focados em gerar valor para os mercados varejista e publicitário com os produtos +Varejo Banco24Horas e Mídia Banco24Horas, além de parcerias com fintechs, bancos digitais e sociais, por meio do HubDigital, e opções de cash-in em seus caixas eletrônicos recicladores.

Visionária, a TecBan foi a primeira empresa brasileira a colocar a sua plataforma de Open Finance em produção, iniciando a integração com o Open Insurance em 2022. Também atua na monitoração, operacionalização e gerenciamento de redes de autoatendimento e serviços complementares das cooperativas, com o ATMManager. Nos segmentos de telecomunicações e transporte de valores, está presente por meio da TBNet e da TBForte. Já com a Serviços Integrados TecBan compõe um vasto portfólio com mais de 15 soluções para atendimento de setores variados entregando experiência e capilaridade nacional em projetos especiais.

Para conhecer mais, acesse o site da TecBan ou visite nossas redes sociais.

/n

- Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas e Logística ou similares.

- Experiência: Desejável ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos / Habilidades

- Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel;

- Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan), BIetc.

- Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia com a equipe, colegas e outras partes interessadas.

/n

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.