Coordenador de Operações - BPO

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!
Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.
Nesta vaga você terá como atividades:
Liderar supervisores, líderes e equipes de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, desenvolvimento e engajamento;
Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
Monitorar e analisar indicadores como NPS, TMA, TME, ABS, TO, Qualidade, SLA e Taxa de Agendamento;
Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;
Garantir a aderência aos processos, procedimentos e requisitos contratuais definidos pelo cliente;
Conduzir reuniões de resultados, apresentações gerenciais e alinhamentos periódicos com clientes internos e externos;
Atuar na gestão de incidentes, tratativas críticas e escalonamentos relacionados ao atendimento ao paciente;
Promover ações voltadas para a melhoria da experiência do cliente e otimização da jornada de atendimento;
Garantir a conformidade com normas regulatórias, LGPD e boas práticas relacionadas ao tratamento de dados sensíveis de pacientes;
Participar de projetos de transformação digital, automação e melhoria dos processos operacionais;
Manter relacionamento estratégico com áreas de Operações, Tecnologia, Qualidade, Planejamento e cliente contratante.
Nossos requisitos:
Maior de 18 anos;
Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 1 anos em coordenação de operações de Contact Center ou Call Center;
Experiência comprovada na gestão de equipes de atendimento e liderança de supervisores;
Vivência com operações de SAC;
Conhecimento intermediário ou avançado no Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint;
Experiência em gestão de indicadores operacionais e elaboração de planos de ação;
Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
Disponibilidade para atuação presencial no Distrito Federal.
Será um diferencial:
Experiência em operações de saúde, hospitais, clínicas, laboratórios ou operadoras de saúde;
Conhecimento dos sistema Tasy;
Vivência com ferramentas de telefonia e Contact Center como Genesys;
Conhecimento em LGPD aplicada ao atendimento de pacientes e gestão de dados sensíveis;
Experiência em projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, PDCA, Six Sigma ou Kaizen;
Experiência em operações com foco em indicadores de qualidade e experiência do cliente.
Informações da vaga:
Cargo: Coordenador de operações - SAC
Contrato: CLT
Modalidade: Presencial
Local de Trabalho: Distrito Federal
Escala: Segunda a Sexta
Horário: Horário comercial
Gestão: Aproximadamente 45 colaboradores
Salario: R$ 5981,52
Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670
Venha fazer parte da You BPO Tech!
Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ??

• Local de trabalho: Brasília, DF
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Senso de dono
• Resiliência
• Relacionamento com o cliente
• Autonomia
• Comunicação assertiva
• Liderança
• Desenvolvimento de pessoas
• Mão na massa
• Senso de urgência
• Negociação
• Agilidade
• Organização
• Perfil analítico