Analista Experiência Cliente Sênior

Description

Planejar estratégias de comunicação almejando asatisfação do cliente entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e reguas de relacionamento usando dados sólidos entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas.
Responsibilities

• Ser pessoa portadora da cultura centrada ao cliente na empresa
• Realizar diagnóstico de métricas de experiência e satisfação do cliente e propor novos modelos
• Mapear e acompanhar as jornadas de experiência de clientes corretores
• Ser responsável por estruturar modelos criar diferentes análises referentes às métricas de CX (como NPS CSAT e futuras) de forma integrada com nossas soluções e KPIs
• Trabalhar de forma colaborativa com as áreas relacionadas para melhoria na experiência mapeada e idealizada
• Propor planos de ação baseado em análises de resultados
• Criar apresentações e reports para a gestão
• Participar na construção dos OKRs da área e acompanhar indicadores de performance

Prerequisites

• Superior em Marketing Administração de Empresas Ciências Contábeis Estatística ou área afins.

Experiences

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1