Analista de Melhoria ContínuaRetenção Sênior

Description

Identificarriscos de cancelamento e mapear dores de clientes corporativos atuandopreventivamente na proteção de receita e fidelização.
Monitorar planos de ação salas de crise e comitês para a mitigação de gargalosregionais e revisão de processos operacionais críticos.

Responsibilities

• Gestão deChurn & Análises Diagnósticas: Executar análises de causa raiz pararescisões contratuais atuar no acompanhamento do Painel de Risco Churn eelaborar estratégias preventivas de retenção.
• Melhoria Contínua de Processos: Mapear e revisar processos críticosrelacionados a cancelamentos e atuar na eliminação de gargalos operacionais.
• Análise de Dados e Indicadores: Realizar a apuração de regiões críticas(modelos reativo e proativo) levantamento e análise de dados complementares econfecção de apresentações gerenciais.
• Governança e Comitês: Conduzir a manutenção e acompanhamento de controles eagendas apoiar salas de crise e participar das agendas diagnósticas e comitêsde regiões críticas.
• Padronização e Qualidade: Garantir a padronização documental com aderência àsnormas internas e acompanhar a atualização contínua de oportunidades.
• Tratativa Interdepartamental: Articular ações internas de comunicaçãocredenciamento negociação e demandas multidisciplinares focadas na retenção declientes corporativos.

Prerequisites

Ensino Superior Completo em Administração Processos GestãoComercial ou áreas afins.
Vivência em melhoria contínua de processos/retenção de clientes B2B.
Conhecimentos Específicos: Metodologias de análise de causa raiz (Ishikawa 5Porquês e afins) gestão de planos de ação e análise de indicadores.

Experiences

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino escolas de idiomas e opções de lazer.

Required Experience:

IC

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1