Monitor de Qualidade Bilíngue - Lapa

Sobre a Teleperformance
A TP é uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) e uma das maiores referências do mercado atualmente.
Reconhecida por seu ambiente inclusivo, oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, a Teleperformance investe continuamente em seus talentos, promovendo uma cultura de aprendizado, inovação e excelência.
Se você busca fazer parte de uma empresa global que valoriza pessoas, performance e evolução profissional, essa oportunidade é para você!
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Bilíngue para atuar em um de nossos projetos estratégicos.
Este profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, aplicar feedbacks construtivos e apoiar o desenvolvimento contínuo das equipes, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Realizar monitorias de qualidade em interações de atendimento;
Avaliar o cumprimento de processos, políticas e procedimentos operacionais;
Elaborar relatórios e análises de desempenho;
Aplicar feedbacks e acompanhar planos de desenvolvimento;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Participar de calibrações e alinhamentos com lideranças e áreas de suporte;
Apoiar ações voltadas à melhoria contínua da qualidade operacional.
Informações da vaga
?? Local de trabalho: Lapa - São Paulo/SP
?? Modelo de contratação: CLT
?? Horário: A combinar (desejável disponibilidade para madrugada)
?? Escala: A combinar
?? Remuneração: R$ 3.521,10 + benefícios
?? Plano de carreira e crescimento interno
Requisitos obrigatórios
? Ensino Médio Completo;
? Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade;
? Conhecimento intermediário do Pacote Office;
? Inglês intermediário/avançado (nível B2 ou superior);
? Disponibilidade para atuação presencial na região da Lapa/SP.
Diferenciais
? Ensino Superior em andamento ou concluído;
? Experiência em operações de Contact Center ou Customer Experience;
? Vivência com aplicação de feedbacks e acompanhamento de indicadores de qualidade;
? Perfil analítico e foco em melhoria contínua.
Benefícios Teleperformance
Vale-Alimentação e Vale-Refeição;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Convênio com o SESC;
Aulas de inglês gratuitas;
Plataforma gratuita para desenvolvimento de idiomas;
Descontos em faculdades, universidades e escolas de idiomas;
Cartão Bulla;
Programas de treinamento e desenvolvimento profissional;
Plano de carreira com oportunidades internas a partir do 3º mês.
Faça parte da Teleperformance!
Aqui, valorizamos pessoas que buscam excelência, aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Se você possui experiência em qualidade, perfil analítico e deseja construir sua carreira em uma empresa global, venha fazer parte do nosso time.
Candidate-se agora e cresça com a Teleperformance! ??

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Analista