Analista de Suporte JR - Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento de uma das maiores empresas globais do segmento de tecnologia, sendo responsável pelo primeiro contato com clientes interessados em produtos e soluções.

O profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, realizar uma triagem adequada e direcioná-lo ao canal ou equipe responsável, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente.

?? Principais atividades

* Realizar atendimento ao cliente por voz;
* Identificar a necessidade apresentada pelo cliente e compreender se a demanda está relacionada à compra de produtos ou soluções;
* Realizar perguntas de triagem para entender o perfil e objetivo de utilização do produto, seja para uso pessoal ou profissional;
* Consultar informações cadastrais quando o atendimento estiver relacionado ao uso profissional;
* Identificar clientes com potencial de compra e realizar o direcionamento adequado para a equipe comercial;
* Coletar dados dos clientes quando necessário para encaminhamento à equipe de vendas;
* Garantir que os clientes sejam direcionados corretamente, evitando transferências indevidas;
* Auxiliar clientes que tenham entrado no canal de vendas, mas que necessitem de suporte ou direcionamento para outra área;
* Acionar e interagir com outras áreas da empresa sempre que necessário para solucionar a demanda;
* Registrar corretamente as informações e tratativas realizadas durante o atendimento;
* Contribuir para uma experiência positiva do cliente durante toda a jornada de atendimento.

?? Requisitos

* Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial;
* Gostar de trabalhar com atendimento ao público;
* Boa comunicação verbal;
* Facilidade para compreender e identificar as necessidades dos clientes;
* Disponibilidade para atuar com atendimento por voz.
*Conhecimento tecnico

?? Informações da vaga

Salário: R$ 1.625,28
Horário de trabalho: 12h48 às 21h00
Escala: 5x2
Treinamento: 08h00 às 15h20
VR: R$ 16,56
O que oferecemos:

Vale Transporte ou Vale Combustível;
Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia);
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;
Descontos em universidades e escolas de Idiomas;
GymPass;
Auxilio Creche;
Salário Família;
Acompanhamento psicológico;
Acompanhamento nutricional e muito mais!

• Número de vagas: 8
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência