Analista de Atendimento I - CX

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.

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Ter no mínimo 3 meses de empresa;

• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

• Desejável experiência ou conhecimento na área de Logística.

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Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;

Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;

Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;

Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;

Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;

Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;

Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;

Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.