Pessoa Group Product Manager

A SmartTravel surgiu da vontade de um grupo que desenvolve soluções para transporte aéreo em trazer as mesmas inovações para o mercado de transporte rodoviário.

Em 2018 o grupo, que consiste em uma associação de empresas especialistas na mercado aéreo, líderes de softwares dedicados unicamente a transportes e especialistas do setor rodoviário, iniciou o desenvolvimento da plataforma SmartBus, sistema de gestão de passageiros rodoviários e a SmartFix, sistema de entretenimento a bordo, incorporando vários módulos, aplicativos e ferramentas até então não utilizadas no setor rodoviário.

Num mundo em transformações digitais a SmartTravel está atenta a estas mudanças, mantendo participação em vários eventos nacionais de transporte e tecnologia. Ter uma plataforma de nuvem e com o estado da arte em tecnologia permite a flexibilidade necessária para seus clientes poderem se adaptar a estas mudanças e avançarem competitivamente em seus negócios.

Agilidade, flexibilidade, inovação e sintonia com os desejos e necessidades dos clientes são as marcas da Smart Travel.

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• Senioridade compatível com liderança de múltiplos squads de produto, com autonomia real para organizar times, priorizar e entregar sem depender de aprovações constante, com no mínimo 2 a 3 anos de experiência em posição de liderança de múltiplos squads ou PMs;
• Vivência em e-commerce e em fidelização/recorrência de clientes (conversão, programas de pontos, réguas de retenção, redução de churn, aumento de LTV);
  
• Capacidade de aplicar fundamentos de produto a operações de atendimento/CX;
• Perfil hands on: alguém que participa ativamente da execução e não apenas delega e cobra resultado;
• Facilidade para transitar entre discussões estratégicas (indicadores, priorização, roadmap) e o dia a dia operacional dos squads.

Desejáveis:

• Experiência em empresas de e-commerce, viagens, transporte, marketplace ou programas de fidelidade.
• Histórico de mentoria ou desenvolvimento de PMs menos experientes.

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• Liderar os squads de Experiência de Compra, Recorrência e fidelidade e CX, sendo responsável pelos indicadores de cada frente:

1. Experiência de Compra: conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada;
2. Recorrência (Fidelidade): recorrência (viagens/cliente), LTV, churn da base;
3. CX: NPS, nota no Reclame Aqui, tempo de resolução.

• Atuar diretamente na construção e priorização do roadmap dos squads, com profundidade prática em conversão, jornada de compra, personalização, programas de fidelidade, réguas de retenção e redução de churn;
• Liderar a priorização e a visão de produto do squad de CX;
• Liderar diretamente os PMs e especialistas de produto das três squads, sendo responsável por sua gestão, performance e desenvolvimento;
• Reportar resultados e riscos de forma direta e autônoma, trazendo soluções e não apenas problemas;
• Conectar as decisões dos três squads aos indicadores gerais de produto e negócio da vertical de Growth.