Profissional de Tráfego de Atendimento - Assistente

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

Acesse os links abaixo e explore mais vagas disponíveis.

/n

Conhecimentos, experiência e formação:

- Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint, na elaboração de relatórios e análises operacionais.

- Facilidade para trabalhar com números, controles e atualização de relatórios.- Conhecimento em ferramentas de monitoramento, BI ou dashboards

-Desejável cursando superior nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Estatística, Engenharia e Ciência da Computação etc;

-Regime de trabalho híbrido, com atuação presencial 3 dias por semana. Jornada em escala 6x1, das 7h às 14h40, com folgas alternadas aos sábados e domingos.

/n

Breve descrição:

Atuar no monitoramento e controle da operação de call center, acompanhando indicadores, identificando desvios operacionais, apoiando a tomada de decisão e contribuindo para a estabilidade e eficiência dos canais de atendimento.

Principais atividades:

- Monitorar a performance operacional dos canais de atendimento em tempo real.

- Acompanhar indicadores e KPIs operacionais, garantindo visibilidade sobre o desempenho da operação.

- Elaborar, atualizar e divulgar relatórios para suporte à gestão e às áreas parceiras.

- Identificar e reportar eventos que possam impactar os resultados operacionais e a experiência dos clientes.

- Realizar análises iniciais de ocorrências operacionais e apoiar a condução de tratativas.

- Controlar e acompanhar o direcionamento das chamadas entre filas, canais e fornecedores de atendimento

- Apoiar a comunicação de contingências, incidentes e ações emergenciais junto às áreas envolvidas.

- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e monitoramento da jornada do cliente.