Instrutor (a) de Agência - Treinamento
Principais responsabilidades
Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com os gestores e necessidades operacionais.
Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma.
Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e demais materiais instrucionais.
Aplicar treinamentos sobre normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento.
Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos, avaliações e outras metodologias de aprendizagem.
Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes.
Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem.
Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências e identificação de desvios de procedimentos.
Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando a aderência às normas, políticas e procedimentos internos.
Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.
Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos.
Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria.
Aplicar pesquisas de satisfação e clima junto às equipes das agências, analisando os resultados e apoiando a elaboração de planos de ação.
Compartilhar boas práticas e contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento.
Experiência:
Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros.
Experiência com atendimento ao cliente.
Vivência com vendas de passagens e operação de agências.
Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes.
Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes será considerada um diferencial.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento
- Nível hierárquico: Operacional
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos