Analista de Planejamento CRM Pleno

A Plusoft está em busca de um(a) Analista de Planejamento CRM Pleno para atuar na construção e evolução de estratégias de CRM, conectando dados, comportamento do consumidor, objetivos de negócio e oportunidades de relacionamento.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão estratégica e facilidade para atuar de forma colaborativa em squads multidisciplinares, apoiando clientes na construção de jornadas, campanhas, réguas e iniciativas de CRM cada vez mais relevantes e orientadas a resultados.

Descrição das atividades

• Atuar na construção de planejamentos estratégicos e táticos de CRM, considerando objetivos e necessidades do cliente, comportamento do consumidor, sazonalidades, jornadas e oportunidades de relacionamento;

• Atuar de forma integrada em squads multidisciplinares, representando a frente de Planejamento e conectando estratégia, dados, comunicação e execução;

• Participar dos rituais das squads e contribuir para a priorização e evolução das iniciativas de CRM, garantindo que as demandas estejam conectadas aos objetivos e à estratégia definida para o cliente;

• Atuar como interface de Planejamento junto ao cliente, participando de reuniões, alinhamentos e apresentações relacionadas às estratégias e entregas da área;

• Analisar o ciclo de vida e o comportamento dos clientes, utilizando dados, estudos e resultados de campanhas como insumos para construção e evolução das estratégias;

• Conectar dados e contexto de negócio para identificar insights, oportunidades e recomendações aplicáveis aos planejamentos;

• Desenvolver estratégias de relacionamento, jornadas, réguas e campanhas de CRM considerando públicos, canais, momentos da jornada e objetivos de negócio;

• Gerir as demandas de Planejamento das contas sob sua responsabilidade, elaborando briefings e direcionamentos para as áreas envolvidas;

• Trabalhar de forma integrada com Customer Success, Analytics, Campanhas, Criação, Redação e demais especialidades que compõem ou apoiam as squads, garantindo alinhamento entre planejamento e execução;

• Acompanhar a implementação das estratégias e campanhas planejadas, garantindo aderência aos direcionamentos definidos;

• Acompanhar resultados e indicadores das iniciativas de CRM, identificando oportunidades de otimização e evolução;

• Garantir a qualidade das entregas de Planejamento sob sua responsabilidade;

• Identificar oportunidades de negócio e evolução das estratégias de CRM dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;

• Experiência mínima de 2 anos com CRM;

• Vivência com planejamento estratégico e estratégias de relacionamento;

• Experiência com campanhas digitais;

• Experiência prévia com ferramentas de CRM como Sales Force, Dito, RD Station;

• Capacidade analítica e habilidade para transformar dados e informações em direcionamentos estratégicos;

• Capacidade de conectar objetivos de negócio, comportamento do consumidor e dados na construção de estratégias;

• Experiência ou facilidade para atuar em times multidisciplinares e modelos de trabalho colaborativos/squads;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e autonomia para condução das demandas sob sua responsabilidade;

• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e especialidades.

Diferenciais

• Cursos, especializações ou certificações em CRM, Marketing ou Gestão de Projetos;

• Experiência em agência, consultoria ou ambiente com gestão simultânea de diferentes contas/projetos;

• Conhecimento de metodologias ágeis;

• Experiência prévia em squads multidisciplinares;

• Familiaridade com análise de indicadores de CRM e performance de campanhas.