Suporte ao Cliente Voz e Chat

A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120.000 funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas em 4 continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.

"Considerando o compromisso com os requisitos legais previstos no artigo 461 da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e na Lei nº 14.611/23, a Konecta publica os Relatórios de Transparência e Igualdade Salarial de Mulheres e Homens referentes ao 1º Semestre de 2026."

https://uranetproj-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/uranet1204_uranetproj_onmicrosoft_com/IQClnQLAkZ0AQpqwV6qSzkvJAUIA9TFImKITgzrA_IijWUA?e=hQI2md

Importante mencionar que o relatório adota uma sistemática de medianas e médias de remuneração por grupos de CBO para fins de comparação. Contudo, grupos de CBO não são suficientes para identificar se de fato há discriminação, pois não identificam se o trabalho exercido pelos funcionários é de igual valor ou se ocupam a mesma função.

Desta forma, a empresa esclarece que a diferença salarial demonstrada nos Relatórios emitidos pelo MTE no citado período, se refere às verbas variáveis, tais como: horas extras, comissões, prêmios, entre outros. Ressalta-se, também, que fatores como tempo de casa e diferentes graus de senioridade podem influenciar, uma vez que não podem ser justificados na atual Classificação Brasileira de Ocupações – CBO.

A Konecta trabalha contínua e initerruptamente para garantir a igualdade salarial e de critérios remuneratórios entre mulheres e homens."

Visite nosso novo site em www.Konecta.com

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Escolaridade

• Ensino Médio Completo

Experiência

• Não é necessário ter experiência no segmento, desde que tenha vontade de aprender, se desenvolver profissionalmente e contribuir para os resultados da equipe.
• Experiência com suporte, atendimento ao cliente, telemarketing ou call center, será considerada um diferencial.

Conhecimentos e Ferramentas

• Conhecimentos básicos de informática;
• Facilidade para navegação em sistemas e múltiplas telas;
• Conhecimento do Pacote Office (nível básico);
• Habilidade para utilização de sistemas de atendimento e registro de informações;
• Boa digitação e comunicação escrita.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com diferentes demandas;
• Comprometimento com a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

💙 Buscamos profissionais que gostem de desafios, queiram desenvolver carreira em um ambiente dinâmico e com oportunidades de crescimento.

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Você realizará atendimento por voz a motoristas e passageiros, oferecendo suporte para:

• Esclarecimento de dúvidas sobre os serviços;
• Orientação no uso e nas configurações dos aplicativos;
• Tratamento e registro de reclamações;
• Apoio em problemas relacionados a corridas, pagamentos, cadastros e segurança;
• Encaminhamento de casos para as áreas responsáveis quando não houver solução imediata;
• Comunicação clara, cordial e objetiva, garantindo o correto registro de cada atendimento.