Assistente de Suporte ao Cliente - Representante Call Center

Job Description

Como um Assistente de Suporte ao Cliente do Centro de Reparos aqui na Brady, você desempenhará um papel vital em fornecer suporte excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas contribuições ajudarão a aumentar a satisfação e a lealdade dos clientes, abordando consultas e resolvendo problemas de maneira oportuna. Você se reportará diretamente ao Luciano Silva e trabalhará em nosso escritório em Itajubá-MG em um regime de trabalho Presencial.

Nesta função, você impactará a experiência geral do cliente sendo o primeiro ponto de contato para consultas e solicitações sobre nosso Centro de Reparos. Sua capacidade de resolver problemas e fornecer informações precisas contribuirá diretamente para a retenção e satisfação dos clientes.

RESPONSABILIDADES CHAVE

• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo informações e suporte precisos.
• Auxiliar os clientes com processamento e aprovações de pedidos, rastreamento e consultas sobre RMAs, Ordens de Serviço, Garantias e Atendimento.
• Documentar e atualizar os procedimentos internos e de interações com clientes.
• Garantir os SLAs de Chats, E-mails, Pesquisas de Satisfação e Atendimento telefônico.
• Atualizar os KPIs das Tiers diárias.
• Atuar na automação de relatórios, Kaizens, 5S visando a melhoria contínua.

Qualifications

• Proficiência em Power BI, Power Automate e Excel Avançado.
• Diploma de ensino médio ou equivalente.
• Habilidade para atendimento e suporte ao cliente.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e gerenciar múltiplas tarefas.
• Proficiência em software de suporte ao cliente e Pacote Office da Microsoft.
• Estar familiarizado com Microsiga.

VALORIZAMOS

• Graduação em áreas administrativas ou de tecnologia é um diferencial.
• Experiência em um ambiente de suporte técnico ou de serviços.
• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.