Analista de Retenção (Remoto)

A VExpenses nasceu há dez anos para simplificar a gestão financeira das empresas. De lá pra cá, evoluímos e nos tornamos a primeira e maior plataforma all-in-one da América Latina para viagens e despesas corporativas.

Nosso time é 100% remoto, com mais de 250 pessoas espalhadas pelo Brasil e unidas por colaboração, autonomia e aprendizado contínuo. Aqui, nosso time é protagonista de desafios reais, tem liberdade para propor soluções e apoio para crescer continuamente.

Dentro do Ecossistema VR, ajudamos mais de 6.000 empresas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro a ganhar tempo, reduzir custos e trazer mais segurança e transparência para seus processos.

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Perfil Comunicativo e Empático: Facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes em momento de insatisfação;
• Resiliência e Contorno de Objeções: Capacidade de manter a calma sob pressão, ter escuta ativa e propor soluções criativas de retenção;
• Orientação para Dados e Organização: Disciplina para registrar interações, acompanhar métricas de saúde da carteira e organizar o volume diário de contatos;
• Proatividade e Atitude Dono: Vontade de aprender rápido e propor melhorias no fluxo preventivo.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte.

E O ALGO A MAIS? 💡

• Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento);
• Familiaridade com ferramentas de CRM como pipedrive;
• Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Já ter trabalhado com IA em experiências anteriores é diferencial.

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NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como priorizamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, precisamos oferecer cuidados especiais a esses negócios. Queremos, junto a você, continuar entregando experiências fantásticas a essas organizações! 💻📈💙

Na vaga de ANALISTA DE RETENÇÃO, você será responsável por:

• Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business;
• Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
• Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento;
• Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional;
• Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados;
• Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes;
• Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM;