12437259 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SENIOR

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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• Windows 10/11 e Windows Server – troubleshooting avançado;
• Microsoft 365 – Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint e Office;
• Active Directory e GPO;
• Microsoft Entra ID (Azure AD) e conceitos de identidade/MFA;
• Microsoft Intune e gerenciamento de endpoints;
• Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, VLAN, Proxy e Firewall;
• PowerShell para automação e administração de ambientes;
• Análise de logs, eventos e troubleshooting de incidentes complexos;
• Gestão de Incidentes Críticos e atuação em War Room;
• RCA, Problem Management e elaboração de planos de ação;
• Gestão e execução de mudanças em ambientes corporativos;
• Soluções de videoconferência e salas de reunião;
• Ferramentas ITSM e processos baseados em ITIL;
• Monitoramento e diagnóstico de ambientes de TI;
• Documentação técnica, criação de procedimentos e base de conhecimento;
• Automação, padronização e melhoria contínua de processos.

Nível de Escolaridade

• Ensino Superior Completo nas áreas correlacionadas a TI

Desejável:

• Certificações (ITIL, Microsoft 365, Intune)

Horário de Atuação:

• Das 08:00hs às 17:00hs
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Local de trabalho: Bataguassu - Mato Grosso do Sul

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

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O que buscamos?

• Profissional especializado responsável por atuar em incidentes críticos, liderar tecnicamente situações complexas, orientar o time de suporte e propor melhorias estruturais no ambiente de TI. Tem atuação estratégica e elevada autonomia técnica no campo.

Como será o seu dia a dia:

• Liderança técnica em incidentes críticos, incluindo war room e comunicação técnica;
• Diagnóstico profundo de falhas complexas em Windows, Microsoft 365 e conectividade;
• Análise de causa raiz (RCA) completa e elaboração de planos de ação técnicos;
• Planejamento técnico e execução de mudanças de impacto moderado (com aprovação da TI);
• Automação de rotinas e criação de scripts simples/moderados (PowerShell);
• Suporte especializado a salas de reunião de alta complexidade;
• Avaliação técnica e suporte avançado em projetos especiais de TI;
• Proposição de melhorias contínuas para o ambiente, incluindo padronização e automação;
• Mentoria técnica para técnicos e analistas do time;
• Documentação técnica aprofundada, criação de padrões e diretrizes operacionais;