Consultor de Implementação

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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• Formação: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing ou Processos Gerenciais;
• Experiência ou cursos básicos de informática (operador de micro) e na área de atendimento ao cliente sendo desejável experiência mínima de 1 ano;
• Conhecimento básico em Informática, Excel, Marketing e Gestão;
• Boa comunicação oral e escrita, domínio de ferramentas digitais e facilidade para aprender novas tecnologias, além de orientação para resultados, dinamismo, adaptabilidade, atenção aos detalhes, accountability, trabalho em equipe e comprometimento.

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• Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff etc.), garantindo avanço organizado, engajado e dentro dos prazos;
• Realizar análise de perfil, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação e adaptando a implementação às necessidades reais do cliente;
• Conduzir reuniões de apresentação da jornada, alinhando expectativas, etapas, prazos e responsabilidades com o cliente;
• Coletar informações para cadastro, áreas de entrega, cardápio e operação, assegurando dados completos e corretos para a montagem do sistema e evitando retrabalho;
• Repassar e validar o cardápio e os módulos contratados com o cliente, garantindo alinhamento entre a entrega e o que foi vendido;
• Agendar e acompanhar ativações e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;
• Realizar follow-ups ativos, acompanhando o uso da plataforma, identificando travas, reforçando o valor da solução e evitando o abandono da jornada;
• Coletar feedbacks, sugerir recursos, apresentar novos módulos e reforçar o valor percebido, identificando oportunidades de melhoria e de upsell de forma consultiva;
• Conduzir o encerramento da implementação e a checagem da experiência, avaliando a satisfação do cliente e orientando sobre os próximos passos, suporte e novos recursos;
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do estabelecimento, demonstrando como o sistema pode contribuir para decisões, controle e crescimento;
• Apoiar em demandas adicionais da área, contribuindo com melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.