12424974 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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Requisições e qualificações:

Conhecimento em:

• Windows, Mac IOS;
• Active Directory, ENTRA ID, Portal Azure;
• Redes de computadores e Troubleshooting de conexões;
• Noções de Segurança da informação;
• Vivência em atendimento Vips;
• Pacote Office;
• Teams, ZOOM, Meeting, Webex;

Serão diferenciais:

• Conhecimento em ambiente Citrix;
• Experiência prévia no setor bancário corporativo;
• Vivência com CMDB e Gestão de Ativos;
• Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente Freshservice);
• Conhecimento em equipamentos e soluções de videoconferência;
• Certificação ITILv4;
• Inglês intermediário ao avançado.

Horário de Atuação: Das 11h00 as 20h00 (100% presencial)

Trabalho Presencial: Saúde - Rio de Janeiro / RJ

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

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O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia:

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, Chat remoto ou presencial, bem como, realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos revolvedores, caso necessário;
• Apoiar os usuários no uso de recursos de informática, relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Apoiar na solução de incidentes e problemas;
• Realizar mapeamento de diretório e impressora, configuração de e-mail (Office365), configurar perfil;
• Realizar a análise e registros, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
• Realizar controle de telefonia móvel, entrega de aparelhos e emissão de termo de responsabilidade;
• Suporte a micro-informática;
• Realizar entrega dos notebooks/desktop para os usuários finais e emissão de termo de responsabilidade;
• Controlar as devoluções dos equipamentos antigos, quando da entrega de novos;
• Controlar quadro reserva de computadores;
• Instalação de Software;
• Prestar apoio técnico no local;
• Verificar funcionamento de Rede Lan, Wan, WLan e VoIP;
• Verificar equipamentos das salas de videoconferência;