Assistente de Mídias Sociais | SAC E-commerce

No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.

Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.

Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.

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• Ensino médio completo;
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
• Boa capacidade de interpretação e análise de situações;
• Conhecimento de ferramentas digitais e Pacote Office;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

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• Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações de clientes nas redes sociais;
• Monitorar comentários, mensagens privadas, menções e demais interações relacionadas às marcas;
• Identificar manifestações críticas e realizar o direcionamento ou escalonamento adequado;
• Investigar demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, ressarcimentos e produtos;
• Acionar e interagir com áreas internas para buscar a resolução das demandas;
• Acompanhar os casos sob sua responsabilidade até a conclusão;
• Registrar corretamente os históricos e as tratativas nos sistemas de atendimento;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores como volume de contatos, motivos, criticidade e recorrência;
• Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na jornada do consumidor;
• Atuar de forma preventiva em períodos de campanhas, lançamentos e momentos de maior exposição das marcas.