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Azzas 2154 | Shoes & Bags • Campo Bom, Rio Grande do Sul, Brasil
Há 19 dias
Descrição da vaga
No Azzas 2154 Shoes & Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo.
Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade.
Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — Rumo a 2154.
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- Ensino Médio completo;
- Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel ou outras ferramentas de planilhas;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Facilidade para trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.
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- Analisar e tratar demandas encaminhadas pelo atendimento de primeiro nível;
- Realizar tratativas relacionadas a entregas, extravios, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos e outras ocorrências;
- Fazer interface com áreas internas e parceiros para buscar informações e solucionar demandas;
- Acompanhar os casos pendentes até a conclusão;
- Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas;
- Controlar prazos, retornos e pendências;
- Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa;
- Identificar ocorrências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração e atualização de controles, bases e relatórios da operação;
- Apoiar os canais de atendimento de primeiro nível, como chat, e-mail e WhatsApp, quando necessário;
- Contribuir para a resolução das demandas e redução de recontatos dos clientes.