Assistente de Atendimento ao Cliente

Quem somos – iMile Delivery Brazil

A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo

Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente;
• Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes;
• Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais;
• Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências;
• Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente;
• Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas;
• Boa comunicação oral e escrita em português;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
• Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação;
• Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a);
• Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos;
• Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe;
• Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial).

Competências Comportamentais

• Organização;

• Boa comunicação;

• Proatividade;

• Trabalho em equipe;

• Foco em resultados.
  
  

  Forma de Atuação

  • Local: Aparecida de Goiânia - GO
  • Modelo: Presencial
  • Horário: Comercial, com flexibilidade conforme as demandas da área

  Benefícios

  • Assistência médica e odontológica;
  • Vale-refeição e vale-alimentação;
  • Seguro de vida;
  • PLR;
  • TotalPass;
  • Vale-transporte ou auxílio mobilidade.