Supervisor(a) de Atendimento

Sobre a vaga:

Buscamos profissional para atuar como Supervisor(a) de Atendimento para garantir a eficiência, qualidade e conformidade dos processos de atendimento, liderando e desenvolvendo a equipe, promovendo a mitigação de riscos operacionais e a melhoria contínua das operações.

Principais responsabilidades:

· Supervisionar o fluxo operacional da área, garantindo produtividade, qualidade, volumetria e cumprimento do SLA das operações;

· Garantir rastreabilidade das informações e evidências dos atendimentos;

· Revisar, otimizar, criar e padronizar processos de atendimento e qualidade;

· Definir e atualizar regras de qualidade, critérios e instrumentos de monitoria dos atendimentos;

· Tratar casos críticos ou operações sensíveis;

· Assegurar aderência a políticas internas, regulamentações do setor e diretrizes da empresa;

· Aplicar feedbacks e conduzir avaliações de desempenho;

· Garantir alinhamento da equipe com metas, prioridades e diretrizes institucionais;

· Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe;

· Apoiar a tomada de decisão estratégica da liderança executiva;

· Garantir o cumprimento dos indicadores da área, conforme metas estabelecidas.

O que esperamos de você:

· Desenvolvimento de Pessoas: direcionamento, feedback e crescimento contínuo das pessoas e equipes;

· Gestão de Resultados: direcionamento de prioridades, acompanhamento de entregas e alcance sustentável de resultados;

· Tomada de Decisão: análise de cenários, responsabilidade e definição de direcionamentos consistentes;

· Comunicação e Alinhamento: clareza nas expectativas, direcionamentos e construção de alinhamento entre pessoas e negócio;

· Gestão do Ambiente e Cultura: fortalecimento de relações saudáveis, coerência cultural e sustentação dos valores da empresa;

· Visão Sistêmica e Melhoria Contínua: compreensão dos impactos do negócio, integração entre áreas e promoção de evolução contínua.

Diferenciais:

• Pós-graduação concluída ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes;
• Gestão de indicadores operacionais e de qualidade;
• Experiência em fintechs ou instituições financeiras digitais;
• Experiência em automação operacional.

Vantagens de ser Neo Crédito:

• Salário-base a combinar.
• Vale Alimentação de R$400,00 (com desconto de R$ 1,00)
• Saldo livre Cartão Caju de R$600,00 (com liberdade de uso em alimentação, mobilidade, cultura, saúde ou educação);
• Auxílio-mobilidade de R$220,00 ou Bilhete de VT (com desconto de R$ 1,00);
• Bônus assiduidade de R$200,00;
• Conexa Saúde com subsídio de 02 consultas on-line com psicólogo e nutricionista mensal;
• Plano de saúde Amil com adesão opcional após o período de experiência, com subsídio de 50% na mensalidade e coparticipação de 40%;
• Parceria Wellhub com acesso a academias, estúdios, aulas on-line e aplicativos de bem-estar;
• Convênio Farmácia com descontos em folha de pagamento;
• Parceria Guapeco com planos criados para atender às necessidades individuais de cada pet. Seja para cuidados básicos, prevenção ou tratamentos mais completos, temos a solução ideal para garantir segurança e bem-estar para quem é parte da sua família.

Horário de trabalho:

• De segunda a quinta-feira, das 10h às 12h e das 13h30 às 20h. E sexta-feira: das 11h às 20h.

Venha fazer parte do nosso time!