Analista de atendimento Jr.

Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em suporte aos usuários da TF Software, oferecendo atendimento ágil, cordial e eficiente para solucionar dúvidas, orientar sobre funcionalidades do sistema e acompanhar solicitações dos clientes.

Essa pessoa será responsável por entender a necessidade do cliente, identificar possíveis problemas e buscar a melhor solução, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento.

Descrição das atividades

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela empresa;

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;

• Orientar os clientes sobre procedimentos, configurações e utilização da plataforma;

• Identificar e solucionar problemas apresentados pelos usuários;

• Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas internos;

• Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;

• Direcionar problemas técnicos ou demandas específicas para as áreas responsáveis quando necessário;

• Identificar dúvidas ou problemas recorrentes e comunicar a liderança;

• Contribuir com sugestões para melhoria dos processos de atendimento e experiência do cliente;

• Manter uma comunicação clara, profissional e cordial com os clientes;

• Auxiliar na identificação de possíveis dificuldades de utilização do sistema;

• Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa, inclusive em relação aos canais e meios de atendimento (WhatsApp, TF HUB, Anydesk, etc.)

Requisitos

• Ensino médio completo;

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou SAC;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para entender e explicar informações de forma simples;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Perfil paciente, resiliente, proativo e orientado à resolução de problemas;

• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;

• Conhecimento básico em informática.

Remuneração e Benefícios:

Salário CLT R$2.100,00

Benefícios: VT + VR (R$32,00 ao dia) + Assistência médica + Assistência Odontologica + Day off

Horário de trabalho: Segunda a Sexta 8h00 ás 17h00

Localização: Berrini - SP