Supervisor de Atendimento (Fortaleza/CE)

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil. Em 2015, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares. Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior. Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.

A partir de 2020, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão. Em 2021, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em 2022 nos tornamos Alares!

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.

Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.

Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?

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Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores);
• Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados;

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência na área de Telecom;
• Habilidade de liderança comprovada;
• Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento;
• Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.

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Você vai fazer aqui:

• Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe;
• Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos;
• Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade;
• Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional;
• Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados;
• Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,